Un corte en mitad de un partido parece un problema del servidor, y a veces lo es. Pero antes de pasar una línea a otro servidor hacemos tres preguntas, y casi siempre la respuesta está en casa y no en el centro de datos.
Empieza por la conexión que tienes de verdad
Haz un test de velocidad en el dispositivo que reproduce, no en el móvil desde otra habitación. HD necesita unos 15 Mbps para ir holgado, y 4K pide 25 Mbps con margen. Por la noche, en la mayoría de los barrios, la velocidad es menor que la de tu contrato.
El cable gana al Wi-Fi, siempre
Si la tele está cerca del router, un cable ethernet elimina la mayor causa de tirones. Si no es posible, pasa a la banda de 5 GHz y aleja el microondas del camino entre los dos.
Después avísanos y te cambiamos
Si la conexión está bien y la imagen sigue cortándose, el fallo es nuestro. Envía un mensaje con el nombre del canal y la hora, y pasamos tu línea a otro servidor. Lleva un par de minutos y no te pierdes el resto del partido.
¿Sigue congelándose después de todo eso? Escríbenos y revisamos tu línea juntos.